Chính sách

Giao hàng

Giao tới các phường, xã thuộc TP.HCM cũ, từ bếp tại Nhà 102, Lô A3, Đường Thái Thuận, Phường Bình Trưng, TP.HCM. Danh sách phường có trong form đặt hàng; không thấy phường của bạn thì nhắn Zalo để shop hỗ trợ.
Giao mỗi ngày theo 3 khung giờ: 10:00–11:00, 14:00–16:00, 16:00–18:00. Đặt trước ít nhất 2 giờ so với giờ bắt đầu khung, nên có thể nhận ngay trong ngày. Chọn được ngày giao từ hôm nay tới 7 ngày tới, không giới hạn số hũ.
Yến chưng theo đơn: bếp chỉ bắt đầu chưng khi đơn đã được thanh toán.
Phí giao tính theo phường, một lần cho cả đơn. 7 phường gần bếp (Bình Trưng, An Khánh, Tân Định, Sài Gòn, Thạnh Mỹ Tây, Bình Thạnh, Gia Định): 20.000đ khi tiền món dưới 400.000đ, miễn phí từ 400.000đ. Các phường, xã khác của TP.HCM cũ: 45.000đ khi dưới 400.000đ, 25.000đ từ 400.000đ. Mốc 400.000đ tính trên tiền món sau khi trừ mã giảm giá, chưa gồm phí giao. Đơn có gói luôn được miễn phí giao.
Yến được giữ lạnh trong suốt quá trình giao, theo khung giờ bạn chọn.
Yến tươi nguyên chất (yến nguyên liệu) được giao trong túi giữ lạnh.
Gói giao nhiều lần: shop nhắn Zalo để thống nhất lịch các lần giao sau lần đầu.

Thanh toán & hủy đơn

Thanh toán trước khi giao, bằng chuyển khoản ngân hàng (mã VietQR đã điền sẵn số tiền và mã đơn) hoặc ví MoMo. Shop không nhận tiền mặt khi giao.
Bếp chỉ bắt đầu chưng khi đã nhận được thanh toán.
Hạn thanh toán là 1 giờ trước giờ bắt đầu khung giao bạn chọn (ví dụ khung 14:00–16:00 thì hạn là 13:00). Trang xác nhận đơn ghi rõ hạn của từng đơn.
Đơn chuyển khoản ngân hàng chưa thanh toán khi tới hạn sẽ tự hủy, vì bếp không còn kịp chưng.
Đơn MoMo được shop xác nhận thủ công. Tới hạn mà shop chưa thấy tiền, shop sẽ liên hệ bạn để kiểm tra.
Đã chuyển khoản mà đơn vẫn bị hủy, hoặc muốn hủy đơn: nhắn Zalo để shop hỗ trợ.
Website chính thức của Chăm Chút là chamchut.vn. Vui lòng chỉ chuyển khoản theo thông tin hiện trên trang xác nhận đơn.

Đổi trả

Kiểm tra hũ khi nhận. Nếu hũ bị vỡ, rò rỉ, sai món hoặc có dấu hiệu không đảm bảo, vui lòng chụp ảnh và báo shop trong ngày nhận.
Shop sẽ giao bù hũ mới hoặc hoàn tiền phần lỗi.
Vì là thực phẩm tươi, shop không nhận đổi trả khi hũ đã mở nắp mà không có lỗi từ sản phẩm, hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Muốn đổi ngày hoặc khung giao: báo shop ít nhất 2 giờ trước giờ bắt đầu khung đã chọn.

Bảo quản

Yến chưng: bảo quản ngăn mát tủ lạnh 0–5°C ngay sau khi nhận. Không để ngăn đá.
Yến chưng: hạn dùng 5 ngày khi bảo quản ngăn mát tủ lạnh. Yến không dùng chất bảo quản, nên dùng trong hạn để giữ vị ngon.
Dùng lạnh hoặc hâm ấm cách thủy; không hâm bằng lò vi sóng khi còn nắp kim loại.
Yến tươi nguyên chất: bảo quản ở ngăn đông, hạn dùng 1 năm.
Yến tinh chế: bảo quản ở nơi khô ráo, thoáng mát, hạn dùng 1 năm.

Bảo mật dữ liệu khách hàng

Thu thập gì: họ tên, số điện thoại, địa chỉ và khu vực nhận hàng, ghi chú bạn nhập, cùng thông tin đơn hàng (món, ngày giao, cách thanh toán). Website có dùng Facebook Pixel để đo hiệu quả quảng cáo.

Dùng để làm gì: xác nhận và giao đơn, đối soát thanh toán, liên hệ khi có vấn đề về đơn, áp dụng ưu đãi, mã giảm giá và chăm sóc khách quen. Shop không bán dữ liệu của bạn cho bất kỳ ai.

Quảng cáo: shop có thể tải danh sách số điện thoại khách lên công cụ quảng cáo của Facebook và Zalo, để các nền tảng này tìm nhóm người dùng có đặc điểm tương tự và hiển thị quảng cáo của shop tới họ. Khi bạn đặt hàng, website cũng gửi cho Facebook sự kiện mua hàng kèm số điện thoại đã mã hóa một chiều, để đo đơn hàng đến từ quảng cáo nào. Nếu không muốn dữ liệu của mình được dùng cho quảng cáo, bạn chỉ cần nhắn shop.

Lưu ở đâu, bao lâu: dữ liệu được lưu trên máy chủ riêng của shop, có mật khẩu bảo vệ và sao lưu hằng ngày, chỉ chủ shop truy cập. Thông tin được giữ tối đa 24 tháng kể từ đơn hàng gần nhất, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh.

Quyền của bạn: bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách gọi hoặc nhắn Zalo 0983778705. Shop sẽ xử lý trong vòng 72 giờ.